سياسات الاستبدال والاسترجاع

نشكر اختياركم موقعنا ويسعدنا أن نقوم بمساعدتكم

طريقة الإستبدال أو الإسترجاع :

1- يكون الإستبدال أو الإسترجاع خلال ( ٧ أيام ) من تاريخ استلام الطلب

2- التواصل مع خدمة العملاء عن طريق الايميل الموضح اسفل هذه الصفحة وإشعارهم بعملية الإستبدال أو الإسترجاع ، وتسجيل حالة الطلب

3- سيتم استرداد المبالغ المالية خلال 20 يوم بعد خصم قيمة الشحن للعميل .

4- الرجاء التأكد من المنتج قبل تأكيد الشراء والإطلاع على تصويرنا الشخصي في حسابات التواصل الاجتماعي والإطلاع على جدول المقاسات الموضح عند كل منتج حيث لايوجد استبدال او استرجاع الا في حالات التلف

شروط الإستبدال والإسترجاع :

عدم إستعمال المنتج نهائياً، حيث لن يقبل إستبدال أو إسترجاع أي منتج تم إستعماله أو به خلل أو تلف أو به نقص لأي قطعة تابعة للمنتج .
المحافظه على علبة المنتج الخارجية أو التغليف الخاص به وأن يكون المنتج بحالته الأصلية بدون فتح الغلاف الخارجي ، وفي حال رغبة العميل في استرجاع او استبدال المنتجات لأي سبب كان (وتم فتح الغلاف الخارجي للمنتج) فسيتم رفض طلب الاسترجاع وذلك لأن المنتج لم يكن بحالته الاصلية، علمًا أن هذه السياسة المتبعة في تي ون متوافقة مع سياسة وزارة التجارة في مايخص سياسات الاسترجاع والاستبدال
يتم استبدال الهدايا اذا كانت غير متوفرة او نفذت ويتم استبدالها حسب المتوفر ولايحق للعميل طلب التعويض على الهدايا المستبدلة
ملحقات الشنط الداخلية مثل الميداليات والسكارفات توضع مجاناً مع الشنط الاساسية وليست المنتجات المجانية ولايحق للعميل المطالبة بتعويض عليها مالم تذكر في وصف المنتج
في حال طلب الاستبدال لأي سبب كان يتم دفع رسوم وقدرها ٧٠ ريال
إرسال جميع الأوراق والمستندات المتعلقة بالطلب والشحن لخدمة العملاء ، لتسهيل عملية متابعة الطلب .
في حال تم شرائكم في أوقات العروض وأردتم الإستبدال أو الإسترجاع ، فلا بد من إسترجاع جميع المنتجات.
يحق للمتجر إلغاء الطلب وارجاع كامل المبلغ المدفوع من قبل العميل في حال عدم توفر المنتجات أو في حال وجود مشكلة تقنية او في حال عدم إلتزام العميل بمدة التنفيذ .
لن يتم استقبال الاستبدال أو الاسترجاع عن طريق الواتساب ، فقط على الايميل.
يجب على العميل إدخال عنوان التوصيل بشكل صحيح،

حيث لايمكن تعديل عنوان التوصيل اذا تحول حالة الطلب الى قيد التنفيذ

وفي حال وجود خطأ في العنوان أو أرقام الاتصال فقد يتسبب ذلك

بتأخر الشحنة أو عدم توصيلها أو فرض رسوم إضافية من قبل

شركة الشحن وفي حال تمت إعادة الشحنة مرة اخرى للمتجر فإن العميل يتحمل تكلفة الشحن مرة اخرى وهي ٣٠ ريال لداخل السعودية وخارج السعودية تتحدد حسب دولة العميل

10.لايتم طلب استرجاع على منتجات لم يتم استلامها ، الاسترجاع فقط في حال تم استلام المنتج وبعدها يتم رفع طلب إرجاع عليه

11.في حال لم يستلم العميل الشحنة او رفض استلامها لإي سبب من الاسباب سيتم إتلاف الشحنة من قبل شركة الشحن ولايحق للعميل طلب اي تعويض عليها او طلب استرجاع بعد انتهاء المدة النظامية وهي ٧ ايام من تاريخ شحن الطلب

طريقة الاستبدال او الارجاع

يتم التواصل مع خدمة عملاء عبر الايميل ادناه :

[email protected]

و ذكر المعلومات التالية:

رقم الطلب - سبب الاستبدال او الارجاع - اسم المنتج البديل

ويتم ارفاق مقطع فيديو او صورة توضح حالة المنتج

تكلفة الاستبدال او الإرجاع او الالغاء

تكلفة الاستبدال مجانيه في حال وجود خطأ في المنتج او تلف وفي حال رفض العميل الاستبدال وطلب استرجاع يتحمل قيمة الشحن 70 ريال سعودي يتم خصمها من قيمة الطلب عند استرجاعه للعميل

ويتحمل العميل رسوم استخدام 50% اذا كان المنتج مستخدم

ويحق للمتجر قبول الاسترجاع او رفضه

في حال الموافقة على الاسترجاع لإسباب اخرى وكان مطابق للشروط المذكورة يتحمل العميل قيمة الشحن (70) ريال سعودي + رسوم التصدير 30% من قيمة المنتج ( لاتشمل رسوم الشحن )

يتم خصمها من قيمة الطلب عند استرجاعه للعميل

وحرصًا من تي ون على رضا عملائها وخوض تجربة شرائية متكاملة، سيتم النظر في استبدال المنتجات التي تم فتح غلافها الخارجي ومراجعة الطلب من قبل القسم المختص وفي حال تم الرد بالقبول وتعميده على أن يتم تسليمه لشركة الشحن خلال ٢٤ ساعة بعد الاعتماد وفي حال أستغرق تسليمه وقت أطول سيتم الغاء الاستبدال

ملاحظة

عند استرجاع المبالغ للطلبات الملغية والمسترجعة تكون خلال ٢٠ يوم عمل و يرجى العلم ان يومي الجمعة والسبت لاتدخل من ضمن ايام العمل